구글 2FA FAQ – KHC

구글 2FA (Google Authenticator)를 사용 중 유저가 직면할 수 있는 일반적인 문제와 그 해결책에 대해 알아봅시다.

1. 키(Key)를 잃어버렸을 때 어떻게 해야 하나요?
유저가 키를 잃어버렸다면, 신분 확인과 계정 검증을 통해 키를 재설정할 수 있습니다. 유저는 새 키를 백업하여 다시 잃어버리지 않도록 해야 합니다.

2. 구글 2FA를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
구글 2FA 사용할 수 없는 경우, 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다:
휴대폰 변경 또는 분실: 휴대폰을 변경하거나 잃어버린 경우, 구글 2FA를 재설정해야 합니다.
휴대폰 시간이 정확하지 않음: 구글 2FA의 시간 동기화는 휴대폰의 시간을 기준으로 합니다. 휴대폰 시간이 정확하지 않으면 구글 2FA에 문제가 발생할 수 있습니다.
구글 2FA 오류: 매우 드문 경우지만, 구글 2FA에 오류가 발생하여 재설치하거나 버전을 업데이트해야 할 수 있습니다.

3. 인증 실패시 어떻게 해야 하나요?
인증에 실패한 경우, 다음 해결책을 시도해 볼 수 있습니다:
시간 확인: 구글 2FA의 작동 원리가 시간 기반임으로, 휴대폰 시간이 정확한지 확인해 주십시오.
네트워크 연결 확인: 구글 2FA가 서버와 통신할 수 있도록 휴대폰이 인터넷에 연결될 수 있는지 확인해 주십시오.
구글 2FA재설정: 위의 두 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우, 구글 2FA를 재설정하고 다시 활성화할 필요가 있을 수 있습니다.
구글 2FA 설정에 관한 다른 질문이나 문제가 있다면, 3EX 플랫폼 온라인 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으십시오.

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